投诉花伍发货纠纷
网友保保_s8FHTtOp
已完结
我在这个平台上面买鲜花，下单的时候显示没有运费，结果过一天后发短信告诉我说又有运费，今天又告诉我说快递停运，不能配送到我家，只能自己去县里取。我有两个问题，第一，为什么有二次消费不在下单的时候写明，而要等到下单后再打电话说明？因为鲜花是特色产品，下单后不能退单（这个平台自己的规定），所以我不能退单，只能被迫接受第二次收费？昨天想着买都买了，也不能退，运费估计也没多少，就没计较什么。第二个问题，就是商家事先不了解清楚物流情况，在不清楚是否能送到的情况下，就给我发货，因为鲜花的特殊性，在快递点也不能久留，那么为什么要我被迫接受只能自己去取，我在下单前也没人告知我这个情况。这个平台的服务态度让我觉得很不舒服，我觉得作为消费者，有事先知情权，而不是事后知情权，我的消费也应该是由自己决定，比如这个运费，我如果事先知道有这个运费，我可能就不会下单，但是我事后才知道，然后商家又不让退单，就等于我被迫接受了运费。
投诉进度
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跟进内容
1.客户提单界面就有明显提醒县镇地址要额外收取运费 2. 平台客服多次致电客户，客户未接听 3. 平台客服发短信也有再次温馨提醒 4.鲜切花属于农副生鲜，客户下单花农及采摘，无法退单，平台新手帮助关于订单内容也有公示
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