投诉该酒店服务态度问题以及客房清洁问题，要求退还房费

Everglow 2023-05-23

已完结

我预订了如家商旅酒店（杭州西湖湖滨音乐喷泉店）的商务大床房，到店入住之后发现房间里面跟平台上宣传的图片完全不一致，房间的实际面积要小很多，与酒店方沟通之后酒店的态度极其恶劣，说要么退款叫我们走人，要不就让我们补全款差价升级房型，后面还在私底下对我们进行辱骂和嘲讽。后来换到了新的房间发现床单上和洗手台里还有毛发，酒店的清洁卫生做得很差。

投诉进度

平台自动完结

2023-07-07 08:00:13

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-05-25 18:17:03

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-05-23 04:36:30

用户发起投诉

2023-05-23 04:34:04

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