投诉要求vivo  IQOO自营店更换主板或者维修好无 法充电问题

网友保保_iBRCXWCV 2023-05-27

已完结

2023年5月21号手机放在卫生间窗台，期间家人洗了澡，有可能水汽进入手机导致无法充电，但是正常使用没有任何问题，拿到深圳沙井京基百纳商场5楼官方售后中心检测，排查更换主板可以充电，得出主板损坏，告知需要自费2400更换主板，问我是否同意，我当场拒绝，打了官方400电话投诉，也说要我自费维修，他们不承担这个后果，多次沟通还是一样无果，联系京东自营售后，也坚持国家3包政策，认为是我自己搞坏的，不予解决。5月27日通过官方售后把手机返场进一步详细检查具体原因，不能因为无法充电就要客户花2400元更换主板方案，他说检测结果出来后告知具体损坏元器件和维修方案，价格，问是否受自费维修，非常不满意这个处理结果。

投诉进度

平台完结

2023-06-26 10:18:09

解决方式

已解决

解决方案

解释/道歉

处理结果

vivo回复：我司已联系消费者沟通处理，消费者若有疑问可致电我司客服热线95033进行咨询。

用户补充投诉

2023-05-30 12:46:19

补充内容

我想问一下，消费保转给企业处理，还是让我付费更换主板，这样合理吗？每天一个电话就是让我自费更换主板，偌大一个企业，手机其他功能使用都正常，只是无法充电竟然要我花2400换主板，是看到更换主板太好赚钱了，才不断地让我自费换吗？才用2个多月手机，非常不满意，继续投诉到底。

平台跟进

2023-05-29 11:50:52

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-05-29 10:17:33

用户发起投诉

2023-05-27 17:26:22

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