要求三星更换新电视

网友保保_DdnHTgmj 2023-05-29

已完结

本人于今年2月份购买了一台三星画壁电视，3月18号送货，4月底搬家后开始使用，截止目前仅使用了3次，累计4个小时左右，电视便出现了严重的质量问题，屏幕正中间出现直径为10公分的黑块，且售后上门检测后表示从未遇见过这样的情况，问题严重。现希望商家换货，新机使用不足4小时就出现严重故障，说明此机出厂时零部件已损坏，为次品！

投诉进度

企业完结

2023-06-05 14:05:35

解决方式

已解决

解决方案

解释/道歉

处理结果

您好！ 依照三包政策建议尽快维修解决以免耽误使用 祝您生活愉快,身体健康！

用户拒绝完结

2023-06-02 12:15:43

拒绝原因

以次充好的次品不应同三包相混淆！！

企业申请完结

2023-06-02 10:24:56

解决方式

已解决

解决方案

解释/道歉

处理结果

您好！ 感谢您长期以来对我们的关注支持及建议反馈. 就此给您带来的不佳体验表示抱歉. 解释三包政策建议尽快维修解决以免耽误使用 祝您生活愉快,身体健康！

企业跟进

2023-05-30 10:00:38

跟进内容

跟进

平台跟进

2023-05-29 20:53:42

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-05-29 20:53:35

用户发起投诉

2023-05-29 20:52:03

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