未成年人充值退款
网友保保_f9fddaab
已完结
网易游戏 蛋仔派对诱导未成年人充值退款。 未成年人于2023年5月使用62岁老年人玩蛋仔游戏派对游戏充值2万2千元，使用支付宝花呗扣费，家里人完全不知情。沟通网易公司客服，只答应退还6000多元，并称其在游戏中有赠送13000元给其他人，无法冻结。询问小朋友并无此情况，现游戏*台该账号已无法登陆，看不到游戏界面，网易客服一直踢皮球，不解决。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
关于网易游戏的纠纷处理：1：相关具体咨询及投诉处理可通过登陆网易游戏官方客服中心：https://gm****.163.com/，线上提交问题或联系相关客服电话进行处理；2：如果属于未成年人违规进行的充值，消费者可以先和游戏的运营公司进行协商，现在游戏公司大多数都开设了专门的未成年人服务热线。只要证据充足，未成年人的违规充值是可以退款的。
如果双方协商不成功，或者是不涉及违法违规的消费纠纷，消费者可以直接向12315*台投诉反馈-全国12315互联网举报*台：https://ww****.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice提交投诉；（须写明如投诉公司：广州***有限公司，地址：广州市****35房）。
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