投诉—ETC助手无法激活且无法退款问题，要求无条件全额退还保证金
网友保保_py79wPrF
已完结ETC助手微信小程序，激活机制存在巨大漏洞，平台客服毫无专业能力，完全无法解决客户使用问题。而且限制客户退货退款渠道，涉嫌侵吞客户保证金。 ETC助手这个平台，可算是把“宽进严出”玩明白了。整套办理流程，从开始的上传资料，申办信用卡，邮寄发货简直一路坦途。走到签订免密支付，才算小小验证了一下，不过也很顺利。直到最后一步激活设备，暗埋已久的雷才算炸了。无论你使什么方法，就是验证失败。找了不下十次客服，次次都是车轱辘话来回说，没有一个人明白验证的机制和失败的原因是什么。不仅如此，此时我惊讶地发现，不光激活需要验证，连客服中心、维修换货、退货退款这些通道竟然也需要验证了。这是设计得多么精巧的闭环啊，能把客户的99元保证金彻底落袋为安，而且让你退货无门。
投诉进度
品牌评价
etc助手并没有退费，这次投诉被强行结束。我会继续投诉
处理结果
目前正在安排处理中，有结果第一时间告知客户。
用户补充投诉
2023-06-21 10:17:48
补充内容
安徽高灯微行科技有限公司（微信小程序ETC助手）通过验证身份的方式阻止用户激活ETC设备，并且在设备未激活的情况下强行判定完成交易，借此使用户无法取消订单，继而还用同样的验证身份方式关闭用户退货退款、客服中心等售后通道，从而强行占取用户的99元保证金。安徽高灯微行科技有限公司（微信小程序ETC助手）毫无提供ETC相关服务的诚意，设置优厚补贴陷阱做饵，对用户支付的保证金强取豪夺。有意办理ETC的朋友千万引以为戒，不要重蹈覆辙，一定要到线下正规官方机构办理，不要给恶劣商家任何可乘之机。
用户补充投诉
2023-06-16 13:10:17
补充内容
可以，我等待贵公司能拿出个什么解决方案。
跟进内容
2023年6月15日16:50:47致电客户187****1704，客户表示无法操作申请退货退款，目前订单存在异常（bug）我司已经联系技术人员跟进处理，有结果会第一时间同步给用户
平台审核通过
2023-06-16 11:12:04
用户发起投诉
2023-06-16 11:09:04
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