投诉携程旅行平台，预订酒店收取担保金，取消订单不退款
蜜桃
已完结
在携程旅行平台预订了6月22-24日（端午节），贺州西溪森林温泉度假村四房别墅房型2晚，已支付11180元的担保金。 由于近两天广西气象局预报在6月18-24日期间有持续强降雨天气，酒店处于山区位置，往返酒店路途突发山洪，山体滑坡等恶劣情况，考虑本次有2岁孩子和80岁奶奶一同出行，为了全家安全问题着想，取消行程并向平台申请取消订单。 但平台方以该平台的退款政策：取消订单担保金不可退或者收取半价违约金为由，一直不处理退款事项。 我认为携程旅行收取担保金取消订单不予退款的条款为霸王条款，6月18日上午10点半左右就开始申请退款事项，已经是提前5天申请，平台及酒店没有理由不退款。 因一直以电话沟通无微信信息聊天记录，附上订单详情、平台霸王条款、天气预报信息、平台方拒绝取消订单的短信息等截图，望有关部门核实并处理。谢谢！
投诉进度
用户评价
品牌评价
在消费保平台投诉后，携程旅行还是坚持取消订单收50%费用，无法退全款，要赶紧取消订单，要不然拖下去再取消的话邻近日期，收取的费用会更高。无视消费者权益保护法，一直打心理战术拖延时间想让消费者妥协。
最终在消费保的影响下携程旅行还是退回了全款。
用户申请完结
申请原因
感谢消费保平台，携程旅行已原路退回全部款项。
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
就在18日17点28分携程旅行客服电话联系告知我，不可取消订单或取消订单收取25%-50%的费用。己经提前5天联系，酒店也并未履行服务，不给予取消订单和收取任何费用，这个行为属于单方面的强制要求消费行为。
根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。〝无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公诚实信用的原则。
《消费者权益保护法》第十条规定：消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝
经营者的强制交易行为。
综上所述，请全额退款。
企业跟进
跟进内容
您好，已为您反馈主管处理核实，后续会与您联系，请放心。
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
