投诉拼多多*台，要求取消消费者承担的退货快递运费。
网友保保_b4d0f40c
1. 本人在拼多多*台上咨询商家 （时代新尚）电子挂钟摆件时，被告知：商品有退货包运费，放心购买就好。而且商家支持7天无理由退换货，我才下的订单。 2. 收货后，发现质地轻薄，挂上效果很差，就在*台上进行了退货。中通物流上门取走并退还给商家。 3. 几日后，商家已收到货。但中通物流人员电话告知我，要补交30元运费。我与商家进行沟通，商家反馈是*台设置的，他们一切按*台流程办理，让我与*台客服沟通。 4. 与*台沟通比较繁琐，沟通不畅，无法语音沟通。打字沟通，多是机器自动回复。好不容易有人回复，说是：依据谁过错，谁承担的原则，运费需要我自理！ 5. 从始至终，商家或*台没有告知我：非质量问题退货，要消费者承担运费。这是消费者的过错吗？如果不是，就不应该消费者承担退货运费。错的是商家和*台没有兑现承诺。 6. *台的回复明显规避了自己的责任，也袒护商家的利益。如果*台要制定退货包运费的规则，就应该把规则说明，并用明确的语言来宣传，比如“非质量问题退货，商家不包运费”这类的说辞，而不是含糊不清、故弄玄虚、诱导消费者的说：退货包运费。 6. 商家一直宣传7天无理由退换货、退货包运费。实际退货时，商家和*台又说包运费要附带其他条件的，这涉嫌虚假宣传。如果商家或*台，明确告知消费者：非质量问题退货，商家不包运费。那我就不下订单了。 7. 本人已再次向*台提起投诉，虽已受理，但至今未回复。 8. 商家和*台虚假宣传，消费者没有过错，不需要承担退货运费。望消费宝*台维护消费者权益，谢谢！
投诉进度
