投诉天猫美的饮水机旗舰店无理拒绝履行三包义务

网友保保_vDGGeZt7 2023-06-25

已完结

6月20号从淘宝平台的美的饮水机旗舰店买了一台美的台式净饮机型号：冰热款JD****8T-RO 6月22号收到货后，发现冷水制冷并不好，于是联系卖家退货退款，卖家以影响二次销售为由多次拒绝7天无理由退货退款 现我本人要求全额退款，原因如下: 1.商家在主页宣传的所有图，文字，都标注7天无理由退换货，未重点说明通水后不能退，我认为这个是商家利用自己无法履行的服务进行虚假宣传 2.通水激活这个概念没有明确说明，后退款时商家才说，买货和收货时商家也未告知通水后不能退货，并且在详情页也没有明确标注，我认为这是商家利用这个项目减少退货率

投诉进度

用户申请完结

2023-06-27 14:14:39

解决方式

已解决

解决方案

退款

平台跟进

2023-06-25 18:51:20

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-06-25 08:56:41

用户发起投诉

2023-06-25 08:51:43

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