vivo手机x系列使用一年零十天出现故障，手机频繁重启，诉求是免费维修或者退款
网友保保_a14b9562
已完结
2022年6月8日在京东商城vivo自营店购买vivoX60，2023年6月18日手机开始突然异常黑屏，然后出现logo定屏无法开机。在一年零八天使用期间本人很爱护手机，并未发生磕碰进水等情况，不存在人为损坏，日常就是微信支付宝QQ抖音淘宝等日常功能，主板却出现损坏。主板寿命使用一年零八天，低于正常使用年限。 在网上查看过，此问题并非个例，是该型号通病，为商品本身质量缺陷。 2023年6月22日京东上门取件，送至官方售后。工程师收到手机后先是说检测后没有问题，询问我是否可以刷机刷机，刷机后被告知又开始频繁重启，且不能免费更换主板。 主板损坏并非我使用不当，是该型号通病，要求免费更换主板或者是退款
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
vivo回复：我司积极联系消费者，当前已达成一致意见，处理完成。感谢消费者的反馈，后续有疑问可随时与我司客服热线联系95033。
解决方式
已解决
解决方案
解释/道歉
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