投诉京东平台疆界旗舰店以拆封为由不支持七天无理由退货，要求退货退款。
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已完结
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被投诉信息
企业名称
浙江聚鲨电子商务有限公司
住所
浙江省衢州市衢江区衢州新农都28幢501-345室
投诉详情信息
销售方式
网购
电商平台
京东商城
投诉对象
投诉电商平台入驻商户
订单号
27****677135
商品/服务类别
手机配件
品牌
苹果(APPLE)
商品/服务名称
耳机
争议发生时间
2023-06-25
消费金额
1,529.00 元
投诉问题类型
不履行国家规定的三包义务
投诉内容
6月18日在京东平台疆界旗舰店购入一台苹果耳机，6月20日收货，仅拆封外包装，并未激活和试用，因外观款式不符合预期，6月23日选择“七天无理由退货”，但被卖家以拆封为理由拒绝退货退款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十五条规定:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。显然耳机并非属于以上除外商品。且2022年12月27日，最高人民法院意见已明确，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。所以，商家以不支持拆封后无理由退货不合法。
投诉进度
处理结果
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