投诉海信电视质量问题，要求换机
网友保保_uikqPsTw
已完结
2020年7月在京东购买一台海信电视，反复黑屏故障，一直投诉直到2023年6月27日更换一台机器，整个过程由售后人员安装，直接挂到墙壁上的，再此期间没有动过电视，与7月3日开电视发现电视花屏，与当日联系售后，7月5日售后上门表示内屏幕炸裂，受外力原因，电视外屏幕完好，没有任何划痕迹，没有任何受力点，，并且电视外墙壁上没有动过根本没有受力等问题，工作人员没有任何检测，拿手机拍几张照片，就走了，随后青岛售后人员回复电话表示，屏幕炸裂是人为问题，不售后，一直强调自费换屏问题，屏幕炸裂多种原因，屏幕质量，内部组件，电流，电阻都会导致裂屏，而海信售后不做任何检测，也出示不了更多产品无问题质量报告，就说客户认为原因裂屏，并表示我们不需要做任何检测根据照片鉴定，人为原因，表示电视悬浮屏幕就是特别脆弱，既然特别脆弱容易坏，为什么给换这个机器型号，整个换机过程并没有任何一个人，告知悬浮屏幕问题，屏幕炸裂我认为产品质量问题，如果没有问题，请出示具体无问题检测报告，而不是单凭几个照片鉴定客户人为问题
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
付费维修
用户补充投诉
补充内容
海信客服回复电话，单凭几张照片就鉴定人为原因，并表示同电时好用，之后碎屏不售后，自费换屏，最少要600元，我的电视连看都没看呢，就要花600块钱
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跟进内容
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