海信热水器触摸面板脱落，要求退货
网友保保_a6455c38
已完结
2024年1月27日，我于四川省达州市万源市海信智慧生活馆（美好盖家店：万源市古东关街道将军大道南路美好盖家1栋1单元1-4号）购买燃气热水器一台，型号为JSQ30-16CM3（12T），费用为2200元，使用时2024年6月份发现该热水器的触摸控制面板中部鼓起，随后鼓起部分脱落，但因家中只有一个老年人在家，所以2025年2月7日回到家中向海信售后部报修，维修人员表示控制面板脱落是由于热水器在使用过程中加热导致面板与热水器连接部分的胶水脱落导致，如果要求维修，就只能用胶水重新黏好，并且没有携带可以使用的胶水，因此没有进行任何维修便走了。根据常识都明白，胶水在长时间的加热过程中都会发生脱落，就算暂时黏好，也会在之后使用过程中脱落，因为热水器的功能便是加热水，不可能避免加热，因此我要求退货，但是海信售后表示只能维修，不能退货，因此我提起投诉，要求退货，因为该商品损坏是由于商品本身质量问题，并且维修建议也只是暂时修好，日后还是会损坏，所以我要求退货。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
