投诉天猫必胜旗舰店，夸大产品功效，要求退款
网友保保_bXe2oJj0
已完结
花了近5000购买了必胜洗地机，用了一段时间发现污水盒报警，污水盒里什么都没有，并且拖地水痕极其严重，联系卖家反应情况，并按卖家指示重新试用机器，仍然出现之前的问题，卖家让邮寄检修，15天左右产品被换件邮寄了回来，由于回老家就没有当时试用，这阵子重回威海使用必胜洗地机拖地，开始回拖漏水，并给卖家拍了视频，说明了情况，卖家还是让邮寄回去检修，全新产品在维修后仍旧出现这样那样的问题，我严重怀疑卖家卖给我的不是全新正品，属于问题机。机器价格和实际使用完全不符合，与卖家广告宣传也不符合，所以我要求退款，还我血汗钱。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
机器漏水严重，商家不给解决，回复我们让我拖地一直向前，不能向后拉。我实在理解不了拖地怎么能一直向前，不向后拉。
用户补充投诉
补充内容
商家给发零件后，重新安上了，也不好用依然漏水严重，就是机器本身问题，根本不是过滤网的事情
用户补充投诉
补充内容
而且我家机器并没有过保修期，仍在三包范围，你这维修后都没有解决问题，你根据三包法你也得退货或是换新，你这次邮寄过来的配件如果再不好使就是你机器质量问题了。你们商家必须负责。
用户补充投诉
补充内容
根据消费者权益保护法第45条，你虚假广告宣传，夸大产品功效，产品根本达不到你们宣传的样子，淘宝网也是审核不清就让你们这样的商家入住，真的是有损我们消费者的利益，如果不看广告和各大网站博主推荐，我也不会选择你家产品
用户补充投诉
补充内容
我就要求退货退款，要不就是折价退款，要不就是换新机，你家这机器让我们修来修去，耽误我们时间不说，花了这么多钱，却买来一个漏水的废物，你们必胜这么大企业，却无视顾客使用感受，是店大欺客吗？我们消费者是信任你们选择你们，结果你却是这么回馈消费者，就是上访我也要让你把我的血汗钱吐出来，没天理了，商品一旦过保我就要自费维修，谁能买个5000的东西天天自己还得花钱维修。要不就是你发我问题机，你问题机全新机掺着卖，要不就是虚假广告宣传误导消费者。
用户补充投诉
补充内容
你们就是虚假宣传，网上无数博主帮助你们，强调吸力很大，没有水痕，结果漏水严重，还好意思说属于正常，你自己看看你家广告宣传里是什么吸地效果，再看看我们用户是啥样的失望体验。
企业跟进
跟进内容
2120300354FXB 22年8月底修过一次，换过一次吸力马达。 目前用户提供的视频，我司核实是正常情况，如果有需要我司可以给顾客进行再次取机进行检测。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
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