九阳面条机质保期内多次质量问题拒绝退款
网友保保_G2Vg1rPF
已完结
21年11月份在天猫购买了一 台九阳面条机，当时卖家的承诺是只换不修，他们的直播间产品里面包含了这一条，包括我现在打开我已经购买的订单，里面也是有只换不修这个服务的，当时卖家告知我们延保icon一年，相当于我们质保两年。当时在九阳做了备注，有一个表格专门截图是我们的保修时间是到23年11.12，今天发现垫片icon出问题，无法正常使用，在使用的途中，两边的垫片会自动的脱落，我们联系店家，以后店家这边就是不处理，店家先找的理由是我们只有一年质保，后来我们说有延保，然后他又变成了只换不修，只剩一年，然后我跟他说了，现在这个订单我点进去还是有只换不修，他们听到以后又改变了，变成我现在的订单又没有换不修了，那么我有几个疑问，想问一下店家，首先我们这个机器从从21年买回来就有问题，就有各种问题，那在第一年的时候咱们店家也没有跟我们履行只换不修的义务，只是给我们补发了配件，现在又不承认，更新每天情况，前天电话响两秒未处理，昨天没有电话未处理，今天未处理，两地工商均已受理，希望更进，目前正在寻求法律援助和媒体援助，最新情况更新:厂家承认是故障机，但是拒绝退机！诉求:退款
投诉进度
用户评价
品牌评价
有延保一年的，属于质保期内
消费保投诉平台完结
处理结果
九阳回复：这单用户21年11月购机已超过三包退换期，可保修处理。
解决方式
已解决
解决方案
解释/道歉
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
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