海旅售出包后有质量问题不售后，踢皮球
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已完结5月15日购入海旅2层pinko店内某包，后出现拉锁脱落卡扣缺失的质量问题，随后联络海旅希望提出解决方案，海旅表示拒绝因包购买已经超出一个月，翻找到小票和购买记录后并未超出一个月，后再次联络海旅希望处理，海旅找不到理由拒绝，提出维修，本人同意，后海旅再次通知，可能会更换配件，本人同意，经过十多天维修，收到维修后的包发现，配件未更换，直接把损坏处剪掉，导致拉口变短变小，包的外形发生改变。这样的维修方式本人无法接受，要求海旅退货退款，海旅不予理会，并开始踢皮球，要求本人自行与品牌联络。包在海旅购入，款也交给海旅，不明白要消费者自行与品牌联络能有什么处理结果。并且包是否是品牌维修处理并不得知，未给我任何维修单或书面通知。品牌通过改变包的外形作维修不太可能。本人诉求，要求海旅退货退款。
投诉进度
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