投诉海旅免税城进行诱导消费，侵犯顾客知情权
网友保保_AMkQipiC
已完结本人因需要维修眼睛联系ysl官方客服后得知海旅免税城售卖给我的眼镜并非官方在售款式，因此无法维修眼镜。我向海旅免税城进行投诉，海旅免税城致电，告知该商品并非官方在售款，是免税商品，且以我在购买时自己没有过问该商品是否为官方在售款式，店员就不会告诉我为由，推卸责任，否认其侵犯我知情权，且以商品是我自己挑选确认签字为由，拒绝本人诉求而实际情况是我一开始并未挑选这副眼镜，是店员拿出来后向我进行推荐，且告诉我打65折，只剩最后一副下班向我推荐，进行诱导消费。本人现因得知该眼镜并非官方在售款式，而提出以下诉求：更换一副官方在售款眼镜，或退货退款。拨打12315进行投诉后，海旅免税城客服来电：说是我的问题，我自己弄坏的眼镜，损坏太严重不给我修。然后我说到他们卖给我的款式不是官方在售款，他们就说他们买的是免税款式，东西也是我自己确认签字拿走的。我说他们在买的时候没告知我这个情况，他们就说是我自己没问，他们也就没告诉我。现已咨询律师：律师告知其确实对我进行诱导消费，且侵犯我的知情权。
投诉进度
平台自动完结
2023-09-16 08:00:10
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2023-08-04 15:48:48
补充内容
继先前多次投诉海旅免税城后，海旅免税城来电后仍然推卸自己的责任，不承认自己的问题，和我谈论问题始终答非所问，牛头不对马嘴，我谈东她和我谈西。始终不肯承认在我购买时未履行提醒义务，告知本人所售卖商品为非官方售卖款式，侵犯我知情权，以及不履行维修义务，侵犯我消费者保护权益的问题，浪费我宝贵的时间，无法达成和解
用户补充投诉
2023-08-03 21:42:06
补充内容
本人于7月25日在吉阳区迎宾路303号海旅免税城花费1592.5元购买一款眼镜，因个人原因损坏严重免税店拒绝维修。又因为免税店所售商品非官方在售款，故官方不予维修，与客服沟通对方对本人形成的侵犯知情权以及诱导消费的问题，从不正面回应本人问题，不断推诿责任，答非所问，拖延时间，拒绝沟通，不断扯皮。
平台审核通过
2023-08-01 18:09:04
用户发起投诉
2023-08-01 17:37:21
展开全部
