投诉海旅免税城价保问题
网友保保_Y0HlHBuS
已完结1月4日在海旅免税城小程序中下单了一笔娇韵诗身体乳及妊娠油订单，收到后发现身体乳与小程序下单的产品不一致，故第一时间联系客服人员，客服人员发邮件核对多项信息后要求当天寄出可退货，并征询一个订单下的物品是否一起退货，我选择了身体乳和妊娠油全部退回，按照海旅客服邮件中的要求，叫京东上门取件，并选择了全额保价。海旅客服于1月11日晚联系我说妊娠油漏液，已经拒收，直接联系京东进行理赔即可，当时我还问了没有漏液的照片和举证视频等材料吗？我直接申请就可以吗？客服回复，是的，已经拒收，我直接联系即可，如后续有需要，可提供。随即打了京东客服进行沟通，京东客服回复核实后，将于第二天11点前电话回复，回复为：没有收到海旅沟通电话，需要上传举证材料漏液情况进行赔付，故继续联系海旅客服人员，6个小时后回复邮件发送举证材料，京东第一时间回复已收到，尽快核实，下午4点前电话联系我，最后京东给出的方案为：漏液的油可以根据订单金额进行全价赔付，因为在举证视频中没有看到乳液漏液的情况，无法赔付；故继续和海旅免税店进行沟通，海旅客服态度极差，来回反复就是一句话：他们只能进行整单退货，无法进行部分退货，客服没有办法和权限处理，因为油漏液，所以乳液没法部分退货，只能和京东沟通全部赔付，京东需要有乳液破损的举证材料，他们又提供不了，因为乳液没破损，其中多次打客服电话和不停的客服交涉，还挂了我的电话，工号：50****56，其他还有几个态度极其恶劣的客服：50****54 50****93 50****25，要求严肃处理相关客服，有电话录音为证。现诉求：最后我收到订单金额的全款即可，京东赔付精油全价，那海旅就要负责乳液部分，因为乳液也是他们发错在先。客服态度极其恶劣挂断电话，拒绝处理问题，故请职能单位核实处理，谢谢。（订单号：20****04141****4494，姜丽姗，23****141****44945；手机号：141****4494）
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