EMS服务不到位，快件延误无人告知
网友保保_ff1c4eff
已完结
7.23，2：59公众号推送预约信息，早上醒来预约13：00左右按照原地址送达，截止18：00未送到，之后致电咨询，被告知快件未到当地站点，当日很难再送到了，但是小程序显示当日20：00前送达，但在此之前、预约之后，无人告知此情况，我按照预约时间去收件地址取，结果。。。 7.24，一早，我偶遇相关属地邮政人员，在工作人员耐心帮助下，才得知该快件两次错误分货到另一站点，对没错，是重复的分货错误到同一个站点，但是没人告诉我，期间EMS公众号又不止一次的向我推送预约信息，所以我又多次致电询问情况及原因，客服人员得当地工作人员，只能说是照章办事，利用官方话术进行安抚，但无实质性进展，该快件依旧蜗牛式转运，后要求当地邮政或EMS人员进行回复，结果等到20：00后，无答复，联系人工，态度敷衍，目前EMS公众号推送显示明日13：00前送达。 总体感觉，能拖就拖，能推就推，咨询、投诉不重视，所谓“加急”，但是我的快件7.24前不到达，基本就失去了意义，要送人的。结果被恶意推迟甚至作废。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
您好，对于您投诉的问题我们已第一时间联系中国邮政公司处理，如问题仍未得到解决可再次向消费保反映，感谢您对消费保的支持。
解决方式
已解决
解决方案
改善服务,解释/道歉
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跟进内容
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