恶意停机不处理！不合理套餐！

网友保保_itPauLY5 2023-07-25

已完结

手机号未使用100多元余额全扣，尚欠400余元。现在已经停机好几天了，不提供清单，不提供办公地址，我要去办公点查看清单也不提供地址！不解决问题。全程打太极！只说隶属苏宁易购旗下公司，也只说在南京！迫于压力客服72小时内回电话说：要等电信有结果才会给我回复！具体时间不明确！后来又回复还是让交话费，还是让等！导致我十万粉丝号抖音无法登陆！打了上百个电话，投诉无门，偶尔间发现了这个入口！请官方帮帮忙给予处理！跪谢！由于手机号属于虚拟号码，已经停机也无法登陆小程序，所以无法上传相关证据！

投诉进度

企业完结

2023-08-03 11:36:20

解决方式

已解决

解决方案

费用减免

处理结果

您好， 针对您反馈的问题，我们已联系您沟通协商一致，如后续有其他问题，请您联系在线客服反馈呢，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！

企业跟进

2023-07-26 09:28:35

跟进内容

您好，您的反馈我们已收到，会尽快核实，有结果会第一时间联系您。

平台跟进

2023-07-25 19:51:37

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-07-25 19:51:35

用户发起投诉

2023-07-25 19:46:50

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