投诉环球网校强制无法退课，利用格式条款加重消费者责任

网友保保_rfYK6iKl 2023-08-01

已完结

本人于2022年11月7日在环球网校app中购买了网课课程，支付了2580元。后因课程质量与宣传不符，在未使用课程的情况下想退款被告知无法退款。现有以下投诉内容：1、当时在购买该课程时对方并未告知无法退款，现在却以该班型不支持退款为由拒绝退款，商家并未履行事先告知义务。2、商家收取费用后并未签订任何形式的合同却强制无法退课，不退费或者概不退款的条款属于免除其责任、加重对方责任，排除对方主要权利和排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的条款。3、商家收取费用后并未开具相应发票。本人将在附件中附上付款证据及未使用课件的证据（学习进度为0%）以及商家拒绝退款的聊天记录。

投诉进度

用户评价

2023-08-04 07:45:04

是否满意

不满意

平台评价

#没有处理

品牌评分

品牌评价

无视法规，利用格式条款加重消费者责任

平台完结

2023-08-03 18:27:29

解决方式

已解决

解决方案

解释/道歉

处理结果

环球网校回复：学员多次投诉，已给到退30%的最终方案，学员不认可，无法达成一致。

平台跟进

2023-08-01 16:00:06

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2023-08-01 14:05:21

用户发起投诉

2023-08-01 11:28:05

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