美的冰箱旗舰店出尔反尔，下单一直不发货，物流不负责任
网友保保_CMZzyv2U
已完结6.18活动购买一台冰箱，6.24号发货，由于是楼梯楼，需要抬上4楼，物流师傅反馈2楼有电箱位置，刚好卡住箱子，两个人抬不动，需要三个人或者拆掉箱子搬。下午4点我反馈给京东美的冰箱旗舰店客服，说加个师傅来搬，我一直等了3个小时，也没人来搬，期间找客服，客服一直说再沟通等通知，没有任何处理结果，等到晚上7点多，还没人来，冰箱放在一楼，由于我不住这边，赶了2个小时来就为了过来新房接收个冰箱，还得赶2小时时间，赶回去，在新房这边等了3个多小时，还没有任何处理结果，最后客服说让我联系师傅来搬走，下次再配送，心想我白跑一趟了，师傅也不容易就算了，下次再配送。我问客服，这趟运费我需要承担吗？客服说不需要，我就让师傅拉走。后面等重新发货，等了一个星期又一个星期每次问客服，客服都是说等物流通知，可物流没有通知我啊，找京东客服专员沟通，也没有结果，一直没发货拖了一个月，我急用啊，每次找商家客户或者京东客服都是反馈再沟通中就没有下文了。每次找京东客服专员都是不同人接，每次都要重新讲一下情况然后等反馈，有一个京东客服专员比较负责任，说联系厂家出了一个解决方案，找了美的冰箱售后的师傅过来拆冰箱门，这样就可以搬上去又不怕碰坏冰箱门，我答应了，客服让我等发货，美的售后那边也联系好了，只要物流配送到一楼，就可以拆冰箱门再搬上去。我又一直等，问厂家客服，厂家客服说7月22号左右可以配送，我说时间准确吗？客服说一般比较准确。22号我又赶了2小时过来接收冰箱，结果也没有送来，也没有物流联系我，我找了厂家客服，又换了个人，又说楼梯上不去无法派送，我又被耍了。我说那怎么处理这个事情，买了一个多月，我没有时间等了，客服说叫我退货，然后还要支付一趟运费260元，这是22号的沟通，我立马找了京东客服专员，反馈不是说让美的售后师傅等配送到了来拆门吗？专员这边又换了人，又不承认之前的方案。开始走纠纷，到今天31号一个星期了，还没出纠纷结果。我说我可以找搬家公司的人搬上去，费用是300元，厂家可以承担的话，这个事情就不追究了。或者按照之前的方案，让厂家物流师傅送，美的师傅拆门，一起搬上去。无论是京东客服，还是厂家客服，一直没有给处理方案！买这个冰箱，厂家出尔反尔，拖了我一个半月时间，京东客服专员也是一次次没有处理结果，现在钱交了，一直拿不到货。我等了一个多月了就让我申请退货然后承担260元运费！太欺负消费者了！
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