投诉美的商城处理退款问题

天天天天_123 2023-09-09

已完结

于9.7晚在美的美居APP智慧家厨房和热水会员店下单了两个净水器滤芯，于9.8上午11:00左右申请退款，客服以已发货为由拒绝处理，但直至11:30该系统仍显示为待发货，有截图为证。客服反馈系统有延迟，但无法提供证明。诉求：给个明确的处理方法，这里面核心的几个事：1.申请退款时，系统显示待发货，商家客服说已经发物流了，但是系统上就是待发货，已经截图了。至于延迟的事并不清楚真相，也无法证实，只以系统显示为准；2.现在货已经发出，顺丰送快递都直接放门口就签收，如何拒收退回，商家去联系顺丰这两个件退回，否则退货商家出具邮费；3.美的美居上智慧家厨房和热水会员店客服不回复客户问题，处理问题拖沓，需要处理。