鞋子存在质量问题，商家各种理由拒绝售后

网友保保_jXmiPMo3 2023-08-09

已完结

在京东百丽官方旗舰店购买白色凉鞋，穿了一次以后有一只鞋子严重褶皱，要求退货，商家以影响二次销售拒绝，并承诺如果后期起皮了会负责，现正常穿着一个月，不超过十次，鞋子起皮，商家以是人为造成的理由拒绝维修售后。鞋子非人为，就是正常穿着造成的，鞋子存在质量问题

投诉进度

企业完结

2023-08-17 12:16:49

解决方式

已解决

解决方案

更换

处理结果

您好，我司于2023年8月9日，收到消费者关于鞋子褶皱起皮问题的投诉。于2023年8月17日通过电话方式，与消费者协商一致，双方对于换货的处理方案已无异议。换货已签收。

平台跟进

2023-08-09 13:07:56

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-08-09 13:07:55

用户发起投诉

2023-08-09 13:05:41

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