C咖官方旗舰店产品失活现象严重，要求退款并更换
网友保保_RQet1QEz
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于2022.12.12日购入产品“C咖泥膜虾青素烟酰胺小罐面膜女温和保湿”一盒共五罐 总价50.45 于2023.8.9日开封一罐新的泥膜发现商品质量颜色浅淡 与先前开封的颜色和宣传图广告图颜色完全不符（附图） 后与其客服沟通说是正常现象 后又说是“提亮小罐膜富含虾青素成分的，是一种酮式类胡萝卜素，具有极强抗氧化性质，其来源于天然雨生红球藻，因原材料及工艺因素，原料批次间存在一定外观颜色差异。当暴露于高温、氧气、光照及极端PH值环境，容易发生化学降解（氧化），表现为颜色逐渐褪去，属于原料特性，产品质地是没有问题的哈，可以放心使用” 按其意思与百度百科说明 虾青素颜色褪去代表成分氧化与失活 也就代表产品本身的功效已经失去 而客服却坚持表示正常现象可以继续使用 因已经使用三罐剩下两罐 所以我把最后一罐也开封发现也是颜色浅淡成分失活现象 同时在开罐时发现封层胶直接就附着罐口 也就是胶已经脱落了（附图）很明显的产品问题而客服却没有给出明确的解决方案 还是本人提出需要解决方案时才很久给出补偿特殊申请八元的解决方案 本人不接受要求更换两瓶新的未失活的 于2023.8.9 20:20还未有给出准确答复 客服同时也一直复制粘贴回复 要求道歉并退款与更换产品
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