拒绝退款，霸王条款，字节跳动解释/道歉

网友保保_Bp3PUYOw 2023-08-10

已完结

拒绝退款，霸王条款 误充值抖币，拒绝退款，霸王条款。3.19号下午在购买商品时将抖音充值链接当成商品交易链接，错误充值成抖币，3.24号中午联系客服，客服拒绝退款。

投诉进度

企业完结

2023-08-20 15:00:52

解决方式

已解决

解决方案

解释/道歉

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2023-08-17 17:42:57

跟进内容

您好,已收到您的反馈,我们将尽快为您核实处理,感谢您的的理解。

平台跟进

2023-08-17 15:32:01

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

用户补充投诉

2023-08-10 21:04:24

补充内容

不是本人就不能投诉了？就无法查询充值记录了？要是真心想处理，明明可以和我联系。充值人岁数太大，不懂这些，要是质疑真实性和我联系，不要甩锅，推诿责任

用户补充投诉

2023-08-10 21:00:50

用户补充投诉

2023-08-10 20:58:25

补充内容

充值账号不是本人账号，但是要充值真实性可以联系我来告知号码查询。充值人因为岁数太大，不太懂这些

平台审核通过

2023-08-10 20:45:15

用户发起投诉

2023-08-10 20:44:12

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