投诉京东ROG自营店，客服未及时告知有意外险这项服务，导致本人错过了激活意外险的有效期。

网友保保_W9oZc6Px 2023-08-18

已完结

2023年7月2日在京东ROG自营店购买了20999元的笔记本，型号为：枪神7plus超竟版.从朋友口中得知原来电脑是送意外险的，但购买后客服客服从未告知我有这个服务。意外险需要在30天内激活，由于客服之前并没有提前告知我导致我意外险失效！直到我自己主动问客服，客服才发出关于意外险的服务。电脑现在出问题需要维修，结果现在意外险用不了。客服如果在我下单后告诉我有意外险服务，也不至于损失这个服务。每次跟售后联系时对方态度差。而且电脑收到不到一个月的时间就出现过黑屏，现在电脑意外摔了，用不了意外险联系客服无果。我的需求是退货 或者维修

投诉进度

平台自动完结

2023-10-08 08:00:06

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2023-09-07 22:47:13

补充内容

保修规则是30天内，但商家又没有主动告知顾客。其行为与意外险条约相违背。这不是一份霸王条款吗？

平台跟进

2023-08-21 09:33:16

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-08-21 09:33:16

用户发起投诉

2023-08-18 21:33:38

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