罗森IP购系统故障导致误购，要求退款

网友保保_XnpQYu8z 2023-08-21

已完结

2023年上午10时左右，本人于罗森IP购小程序购买一番赏商品时，本欲购买“一番赏 龙珠宿敌对决ultra”商品，系统卡顿明显，最后弹出购买窗口，付款后发现购买商品为“一番赏 龙珠back to the film”，联系客服询问是否可以使用小程序中优惠券重新购买，客服电话回复表示拒绝，并表示“可以再次购买相关商品后使用优惠券”，后要求退款，客服再次拒绝。因小程序系统卡顿造成本人误付款，且本人为包套购买，不具有随机性质，商品未发货，现于此处投诉，诉求为要求罗森ip购退款订单，或允许使用优惠劵后重新付款。

投诉进度

平台自动完结

2023-10-06 08:00:10

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-08-21 17:16:29

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-08-21 16:13:21

用户发起投诉

2023-08-21 16:10:02

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