投诉罗森IP购售后服务欠缺
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一、投诉背景 本人于2024年08月12日在罗森便利店的“罗森IP购”小程序购买了预售恋与深空联名卡片商品，涉及金额190.40元。收到商品后，发现所有卡片在透光和自然光条件下均有明显瑕疵。这些瑕疵包括划痕、印刷层面消失等多重问题，严重影响了商品的美观以及收藏价值。 二、商家回应及不满原因 在与商家沟通过程中，商家表示这些瑕疵是由于“受工艺、材质限制及快递运输不可抗力因素造成的微瑕（如运输造成的轻微划痕等），自然光下平视无法看出的，属于正常初伤范围”，并以此为由拒绝两次拒绝退换货。我认为这种解释是完全不合理的，理由如下： 商品描述不合理：购买时，商品页面有提及这些问题，但商家把所有可能会有的瑕疵类型全部排除在外默认初伤害，且所购商品为联名卡片，作为收藏用途，本应具有更高的品质要求（而我购买的所有卡片均有问题，无一张完好或微瑕）。 无法接受的瑕疵程度：这些瑕疵在自然光和透光条件下均肉眼可见，且数量较多，已经超出了所谓的“正常初伤范围”，严重影响了商品的整体美观和收藏价值。 商家处理不积极并欺客：多次沟通无果，但购买了同样产品出现同样瑕疵问题的其他消费者有得到回复并进行了换货（公开平台查询），而我无论是打电话还是线上客服都是一问三不知，制式机械地回复并且重复所谓“负责人”的回复，挑客欺客。 违背消费者权益保护法：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。然而，商家所提供的商品存在明显瑕疵，不符合基本的质量要求。 三、诉求 退货退款：由于商品存在严重瑕疵，已不具备应有的使用价值和收藏价值，要求商家全额退款（商品附带食品已食用部分，本人自行承担这部分费用）。 赔偿损失：若无法退货，则按照商品价值的三倍进行赔偿，以弥补我因此遭受的精神损失和经济损失。 改进服务：希望商家加强对商品质量的把控，避免类似问题再次发生，同时也提升客户服务水平，为消费者提供更加优质、高效的服务。
投诉进度
