乱扣流量费，不解决。私自说客户认可解决方案。欺上瞒下，糊弄消费者，

网友保保_hahHSstv 2023-08-25

已完结

老人用手机只接电话用，无理由扣流量费，不做任何解释，纯属乱扣费。就说用了就得付费。说正常消费。没有任何理由。解决方案没有认可，私自说用户认可。下次在扣费，就是活该倒霉呗。欺上瞒下。无良企业。投诉无门。要求退回流量费，并对企业做出处罚改进

投诉进度

用户评价

2023-08-29 10:17:00

是否满意

不满意

平台评价

#其它

品牌评分

品牌评价

在不知情的情况下扣了费，流量开关都没开，就扣费。客服就一句话，正常计费。这就算解决为题了吗？平台就不管了吗？

企业完结

2023-08-28 15:42:34

解决方式

已解决

解决方案

解释/道歉

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

用户补充投诉

2023-08-25 10:47:06

补充内容

用过手机的都懂，流量开关一旦打开，流量用的很快，那么为什么，每个月不一样，一次只用200mb十几mb。请问这么点流量能干嘛，怎么老人不懂。还知道没月打开，几秒钟再关闭啊。

企业跟进

2023-08-25 10:39:41

跟进内容

处理中

平台跟进

2023-08-25 10:23:24

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-08-25 10:23:17

用户发起投诉

2023-08-25 10:20:34

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