E高速收费180元更换设备，设备坏了怀疑质量问题

网友保保_C0RX63Rq 2023-08-27

已完结

办理山东高速etc非个人原因etc不能正常使用，换修被告知要收费180 办理山东高速etc，当时并未告知设备三年质保，也未告知需使用五年后才能免费注销。使用三年多后，高速不抬杆，插拔卡没反应，二次激活也没反应。首先高速etc设备没反应不是我个人人为因素，其次质保三年，三年零几个月不能用，现在是注销不了也用不成。提报解决方案，直接判定设备为个人原因损坏，需要交180元更换新设备，如果注销，同样需要支付180元违约金。试问:设备三年的质保期，三年刚过就坏了，是巧合吗？严重怀疑此设备质量存在问题，只能用三年，车主消费者就得自费180元更换新设备。

投诉进度

平台完结

2023-08-28 16:54:12

解决方式

已解决

解决方案

解释/道歉

处理结果

E高速（山东高速）回复：工作人员已电话联系客户解释ETC更换和注销规则，客户已知悉。

平台跟进

2023-08-28 14:09:36

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-08-27 15:49:34

用户发起投诉

2023-08-27 15:46:09

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