投诉TOTO产品，要求更换

网友保保_W2yCWmuS 2023-09-01

已完结

2023年4月16日，在贵阳市红星美凯龙（北京西路）TOTO专卖店购买智能坐便马桶盖两个，其中1个于2023年5月6日出现问题，无法出水喷洗，于是和红星美凯龙售后沟通，并给TOTO官方售后打电话处理，但截至到6月份，售后人员上门3-4次（具体记不清了，最少3次）均没有将商品问题解决，并和厂家沟通，说厂家也没有见过购买的这个商品出现的问题，后来售后人员解释说可能是其中一个配件有点问题，但6月9日主动与售后沟通要求换配件也没有回复。截至目前，依旧无法解决，并说只提供维修，但维修3次都没有处理了，严重怀疑产品有质量问题，因此特申请更换产品。

投诉进度

平台自动完结

2023-10-17 08:00:10

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-09-06 09:47:13

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-09-01 15:44:03

用户发起投诉

2023-09-01 15:38:52

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