苏打优选违规设定卡券有效期，消费者要求免费延长使用期限

网友保保_GPsBjPkf 2023-09-02

已完结

苏打优选的卡券上没有印刷卡券的有效期，未及时告知消费者需要在有效期内消费，只说明“绑定券后查询有效期”才能获知有效期，没有履行告知消费者应知信息的义务，导致消费者未能及时兑换及使用卡券。 卡券过期后延期需要收取高额费用， 申请免费延期无法提供，存在霸王条款， 且影响消费者权益，消法规定经营者不得以格式合同等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。并且国家规定无记名预付卡设定年限不能少于3年，商家这行为严重损害消费者权益，现投诉要求免费延长使用期限。

投诉进度

企业完结

2023-09-07 16:16:49

解决方式

已解决

解决方案

改善服务

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

平台跟进

2023-09-04 20:54:22

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-09-04 20:54:22

用户发起投诉

2023-09-02 19:27:18

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