投诉格力空调售后维修人员服务态度差,收费高并且服务后造成其他电器损伤

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投诉格力空调售后维修人员服务态度差,收费高并且服务后造成其他电器损伤 家中空调在二十天之前左右正常使用时突然不通电,在9月8日我拨打了格力的全国客服热线,要求上门维修,客服人员告诉我会安排我们当地的师傅尽快联系我。大概过了有半小时左右一位负责人电话联系我了,询问了我家地址,空调型号,空调是怎样损坏的,空调购买和损坏的时间以及空调损坏后目前的状态。我家空调是格力品牌t迪系列的柜机购于2015年。我是在正常使用并正常按显示屏下面的按钮关闭空调,然后空调的显示屏和指示灯就不亮了,我个人初步检查发现是通不上电,因个人学业繁忙才拖到现在才打客服电话维修。然后这个负责人回复我说尽快安排当地师傅上门维修。在大概十分钟后,我接到了一位师傅的电话,他问了我和负责人同样的问题,我一一进行回复,然后他告诉我在大概下午三点到四点之间到我家上门进行维修。过了大概一小时左右又一个师傅给我打电话,问了同样的问题我给出了同样的答复,然后告诉我说今下午过不来,要第二天上午九点左右过来。过了半小时左右又一位师傅给我打电话也是问了同样的问题,我给了同样的回复,然后承诺今天下午四点之前到我家给我上门维修。然后我在家等到四点半,一直没有人联系我,于是我给师傅打电话询问,师傅告诉我还要再半小时左右才能到我家。此时我觉得他作为售后维修服务人员因事无法在约定好的时间到消费者家里进行服务并且没有主动联系使我感到不被尊重,于是我再次拨打客服热线。客服人员告诉我会尽快落实。在下午五点半左右师傅到达了我家,经他检测告诉我空调内机变压器损坏需更换。更换完毕后告诉我需要费用 700元人民币(配件费 650+上门服务费 50)我的支付方式是现金。我问他索要发票,他告诉我稍后客服会给我电子发票。师傅走了大概五分钟左右空调跳闸断电。把电闸推上去打开空调两三秒钟后依然跳闸。我给师傅打电话师傅告诉我这是电闸烧了导致的,让我自己更换。然后我把这件事告诉了我的父亲,我父亲又打电话询问了他是哪里出的问题。电话里他把责任推卸到了社区电压不稳上并且告诉我父亲没必要再解释了然后直接挂断了电话。 首先,售后维修人员管理混乱,服务态度极恶劣并在时候出现问题推卸责任让我作为一个消费者来说感到不被尊重。其次我认为是此次维修导致我家电闸损坏所以这个责任不应我个人承担应。再次我在百度查到格力空调售后维修服务收费表,此次维修所收费用远远高于价目表标识费用。

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投诉信息
格力 格力客服售后投诉维权中心
涉诉金额:
700元
投诉编号:
96292023
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