汉庭酒店拒绝退款，违反消费者权益保护法，求助！

网友保保_iIH7x4jf 2023-09-15

已完结

我在 9 月 14 日，在该酒店预定，后面因为有事不能去了，我想取消，但是酒店拒绝了我的退款，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。我的诉求是退款，希望消费保可以帮忙处理，谢谢

投诉进度

平台自动完结

2023-10-30 08:00:15

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-09-15 08:00:21

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2023-09-15 02:54:50

用户发起投诉

2023-09-15 02:52:00

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