惠而浦洗衣机只负责卖不负责售后

已解决

解释/道歉

惠而浦回复：此机用户2023年9月11日购机，我部9月12日及时安排工程师上门安装，因用户水龙头接口不太匹配，有轻微漏水现象，已建议用户更换水龙头后使用，现场女用户187****8022也签字确认；9月17日用户反映排水管处漏水，工程师联系用户登门检查试机，现场女用户的兄弟187****8022在场，洗衣机完全正常，没有漏水现象，经连续排水试机检查测试，用户家下水道有排水不畅现象，现场男用户认为是洗衣机排水管过大，水流量过多引起，要求更换口径小底排水管或密闭排水管与下水道PVC管接口，工程师给用户解释，需要用户联系专业疏通管道人员疏通下水道，洗衣机工作正常，用户不认可，称以前洗衣机都能正常排水，在外女用户也坚持称是洗衣机问题，要求换机或退机，现场工程师耐心解释，如果洗衣机问题，我们正常处理，下水道反水现象问题，我们无法疏通，现场男用户比较偏激，称不处理漏水问题，不让离开，也有人身攻击举动。公司与现场男用户沟通交流，现场男用户比较偏激，仍然坚持原洗衣机水龙头不漏水，排水管接口也不漏水，对现场工程师试机下水道反水问题不认可，坚持是惠而浦洗衣机排水管口径大的原因，不接受解释，也不愿意找专业人员疏通下水道，要求退机或另换师傅处理漏水问题。我部及时将用户家实际情况和下水道反水视频发销售，并根据用户要求再次当天另派工程师上门，因我部工程师再次上门前，用户已找专业人员疏通管道（用户称疏通管道人员告诉他，下水道没有堵塞），工程师上门检查洗衣机也无漏水现象，下水道反水现象也正常了。

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。