京东艾美特自营烘干机故障，推卸责任，不愿意更换

网友保保_eAA27Itx 2023-09-19

已完结

本人于2020.3.19号在京东艾美特自营买了一台烘干机，价值249元。同时也买了京东附带的保险，买了4年！现在发现机器故障了，找了客服，客服推卸说我是买了延保，去找京东延保京东金融客服，于是，我就是找了京东自营客服，京东自营客服让我自己找厂家，一个流程下来推来推去，最后厂家加了我微信，说我买的机器现在没货了，给我折旧，110块钱，如果我不接受就维修，自己出维修费，这不是挂着羊头卖狗肉吗，我当初真金白银买的保险，现在还在保险期限内，我看到同家店同款只是不同颜色的烘干机还在卖，怎么可能没有办法维修，不维修就给我换新的，都不愿意，请平台给我主持公道！谢谢

投诉进度

用户补充投诉

2023-10-17 15:52:06

补充内容

本人在京东艾美特买了烘干机，另外买了延保服务，现在还在服务期限之内，机器故障了，按照京东平台寄宿深圳龙岗，艾美特说让我找京东延保，延保让我找艾美特商家，一个多月了还得不到解决。

平台完结

2023-10-17 15:47:42

解决方式

已解决

解决方案

解释/道歉

处理结果

艾美特回复：厂家只提供一年质保服务。涉及延保服务是由京东收取的费用，需要由京东提供相应的服务，建议用户找京东反馈。

平台审核通过

2023-09-19 16:37:49

用户发起投诉

2023-09-19 16:33:10

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