多次联系微信小程序屈成氏客户，还是不退款，历史半个月退款申请超时，导致顾客损失98元
网友保保_T8KkSUIm
已完结
9月5日在微信小程序上下单买了一款za的隔离霜，事后发现买错了，申请退货。屈成氏进行了拦截，将隔离霜发到了桂林百货大楼那边的屈成氏，期间也有工作人员打电话告诉我我这个事，说屈成氏过段时间会退款给我，结果我一直打电话催，屈成氏的客服一直能让我等待。结果我今晚点进去微信小程序屈成氏看，发现已经超时背自动取消退款了。那就意味着货没收到，钱也自动转入屈成氏了。
投诉进度
企业完结
处理结果
致电客户解释并协商处理方案达成一致，问题已得到处理，谢谢
解决方式
已解决
解决方案
退款
企业跟进
跟进内容
#20230922-369854
已工单反馈，辛苦耐心等待
用户补充投诉
补充内容
这是和京东物流客户沟通截图，京东客服确定屈成氏已经拦截成功，并将物品退回到屈成氏了。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
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