投诉广东天宸：游戏充值被扣费，要求退费
网友保保_Z37nDwZk
已完结
于2023.9月8日早晨发现小孩在爷爷手机上玩网易游戏“蛋仔派对”“第五人格”“迷你世界”发生过充值，询问后小孩表示不知道此事，发现游戏自动扣费用于充值。随后立即联系游戏官方客服，客服发来申诉链接，如实提交退款申请后，客服于几日后将退款驳回、资料不足为由拒绝退款。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
广东天宸回复：经核实，消费者反馈的游戏账号已实名成年，支付均是输入正确的支付密码验证后消费成功的，现已收集完相关材料，当前处于沟通协商中，我司将积极协助跟进处理。感谢消费者的反馈，若有疑问可随时致电我司客服热线4006599688进行咨询。
解决方式
已解决
解决方案
解释/道歉
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
用户补充投诉
补充内容
法律规定八岁以下小孩全额退款 爷爷手机突然收到扣费提醒 了解后才知道游戏自动扣费 家里人压根不知道也未同意游戏充值
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
