夸克app涉嫌侵犯消费者个人隐私和私人信息财产安全，导师本人s私人信息存在泄漏风险
网友保保_4pQwDUN4
本人通过手机号注册了尾号为8011的夸克账号，先前通过开通88V1P领取了年度会员，用来保存个人重要资料备份，今年9月29日凌晨我收到一条短信说我的个人账号己经被注销成功，与我本人的手机号解除绑定我非常震惊因为这并非我本人操作，登陆后发现我所有的重要文件和个人照片资料全部清空，我检查后非常确定我的账号只登陆了我个人的一部手机和一部平板，绝对没有其他人登陆，也并没有操作过注销账号的申请，想与平台人工客服沟通解决问题，客服并未正面给我回应，以需要技术部专业人员联系我解决为由拖延了两到五天时间，过了两天客服敷衍的给我发了短信，夸克多次以申请注销后有7天冷静期，如果在冷静期使用APP即视为撤销注销申请这一理由为借口，来推脱责任，仗势欺人欺*消费者！但夸克提供的申请注销的时间是9月22日凌晨0:40，这个时间我已经入睡且我是独居没有人操作设备，从9月22日到收到注销短信期间，我一直都有在使用夸克APP，但还是忽然收到注销通知了，由此可见，夸克一直在未经过用户同意的情况下操作用户账号，有严重信息泄露风险，严重影响用户信息安全，由此我再次提起申诉，希望夸克app能和我正面沟通解决，结果两天后等到的回应如旧，完全看不出解决消费者问题的态度，作为一个网盘客户端，夸克无法保证客户资料的安全，在出现问题后屡次推诿责任，不作正面回应，对本人的个人隐私以及私人信息财产安全作出严重侵权行为，存在信息泄漏风险，造成了不可挽回的损失。
投诉进度
