LG电视机出现质量问题 售后处理态度敷衍 处理不佳

网友保保_t4zWhecg 2023-10-06

已完结

去年在天猫平台网购一台LG电视 今年突然出现了一条黑色的竖线 电视机出现质量问题 多次拨打官方客服电话后 售后才上门处理,在上门排查中 屏幕尺寸为65寸 ,等了四天后 ,厂家发了一个55寸的屏幕更换件,在此次售后途中 LG厂家及其售后师傅均非常敷衍了事,多次挂断电话,在没有确认更换的屏幕备件的情况下 将电视屏幕拆下,再看到屏幕备件与实际型号不符合后,我令其还原,但是还原后的屏幕缝隙与边框间距相隔巨大,我希望LG厂家能够切实落实消费者的诉求，对于有质量问题的机器能做到妥善的处理

投诉进度

平台完结

2023-11-09 11:41:55

解决方式

已解决

解决方案

改善服务

处理结果

LG（ 电视机）回复：9/30号顾客报修65寸电视屏幕有线，当天师傅上门确认故障，10/1号向零件部门订屏，因申请屏幕时，型号录入错误导致到货的屏幕是55寸的， 10/6号师傅上门更换时，发现到件屏幕同顾客家的不一致，当天重新订屏，10/8号屏幕到货，工程师同顾客约10/11号上门更换，现机器已维修完毕。

平台跟进

2023-11-08 17:30:23

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-10-06 00:06:52

用户发起投诉

2023-10-06 00:06:01

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