美团民宿存在卫生安全问题，拒绝退款处理
网友保保_RJTcLiif
2023年10月3日通过美团平台预定了四川省成都市青羊区万和路99号丽阳天下商务大厦Jin.奈良民宿的房间，花费657.8元，到达民宿后发现房间脏乱差并且与宣传不符，随即联系民宿主人要求处理，民宿主人拒绝沟通和处理，于是未入住，并联系美团平台退款，平台工作人员在处理期间一直没有达到本人诉求，于是投诉美团平台。12345处理部门门联系本人告知该房不是民宿是短租房。那这个房间是不是存在营业执照问题，钻取规定漏洞等问题，既然是短租房但是美团是以民宿方式通过审核对此不认可，并且要求该民宿退全款。美团平台部门工作人员告知本人还在核实问题，本人将床上的毛发、虫子，卫生间污垢，*桶很脏、蚊香液没有了等影响入住问题的照片反映给美团平台了但是美团平台的客服(工号442188)告知本人这个条件不符合美团退款的标准，且认为非法营业问题是允许的。我像这位工号442188客服说了，虫子在床上爬，我们也有视频，带着小朋友谁敢睡，万一小朋友被咬到身上起东西，谁敢保证，客服反问我们被咬了吗了，这是客服能说出的话吗，我告诉她有一只幼虫肯定就会有无数只虫子，这位客服让我给他提供45只虫子在一起的照片，我想问虫子在床上爬不能表现出卫生存在问题吗？后续有提供了虫子在床上爬的视频，还有多个虫子照片，美团还是不予处理退款 ，12345处理部门告知我这个房子性质是短租房不是民宿后，且没有经营许可证，那么我想请问一下，这个房东备案我们的身份信息，备案到哪里去了？公安机关是否有相当的入住记录，如果出了事情怎么办？我们的安全性怎么办？如果把我们的个人信息泄漏了怎么办
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