美团民宿退订纠纷及客服问题
网友保保_c34wAS8y
已完结
我在美团上订了2025年7月3日至6日的民宿，但由于行程变化需要五号离店。在与客服沟通的过程中，客服先是告诉我可以退最后一晚，但需要把订单全部取消，客服负责联系房东，为我保留前两晚。达成一致后，客服又告知我由于我在订房时使用优惠，如果退最后一晚的话需要支付未优惠之前的房费，（但我和我朋友在看房的时候我们两个人价格一致，所以我清楚客服说的是真是假），我姑且相信是真的。考虑之后，我与客服再次达成一致，把订单全部取消。我也订了新的酒店，但是当我都订好之后，客服又和我说不能全额退款，同时并未告知我退款标准。是否收取以及如何收手续费，客服在于我的三次沟通中并未告知，而是当我全部退完又重新订好酒店后，客服才告知我要收费。我不清楚收费在法律层面是否合法，但客服却侵犯了我的知情权等合法权益，我要投诉美团民宿客服。
投诉进度
用户申请完结
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
