美团酒店订单退改问题及霸王条款投诉
网友保保_8BtfEFAY
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本人于2025年7月2日晚上21点在美团上购买了上海迪士尼乐园酒店，下单时明确看到后续可以免费取消，在下完单后半小时内行程有变，需要退款，于是返回到页面想要取消订单，但页面上变成了不可取消，当天客服也已下班，只能等到第二天联系，7月3日上午联系客服，客服说联系酒店后酒店要求扣除200元，但本人联系订单页面的电话时，客服说入住前52小时内可以免费取消，联系美团客服后，客服又说以平台为准。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
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