Agoda安可达客服不一致，拖延退款处理，投诉要求全额退款
网友保保_fexDfUwy
已完结事件：在我定酒店之前我进行了免费取消的筛选。然后我根据平台提供给我的资料进行预订。但是筛选过后，仍然有不可免费取消的酒店。在我预定之前，我看到了我所预定的酒店首页“酒店优势”提示中写出在2024年1月18日前可免费取消和入住后的取消政策。并没有清晰说明在什么情况下可退和不可退。于是我预定了酒店和付款。付款成功后，酒店的信息写出了我的订单不可退，在不超过一分钟的时间内我积极的联系了酒店，但是由于酒店只能说西班牙语而无法沟通。我开始联系Agoda平台，请平台帮我处理订单，把订单改成我看到时的可免费取消，平台客服了解了情况后，告诉我帮我进行免费取消的提交，48小时之内出现结果。但是，现在48小时了，我没有收到任何电话，邮件形式的解释。我曾多次打电话和客服进行沟通。在48小时内的最后一次电话拨打中，客服让我线上等待和酒店联系，我等待过后，告诉我联系不上。说48小时之内，不超过72小时一定给我邮箱答复。（这个时候该平台已经违反了消费者权益保护法第四条：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则）但是48小时过后我还是没有收到任何形式的回复。当我再次拨打客服电话的时候，平台客服同样让我在线等待，并说48小时之内给我答复，期间每次打电话都是不同的客服，每个客服都让我再等48小时，那到底按照谁说的48小时呢。 平台信息模糊，欺骗消费者： 在第一个客服帮我提交申请的过程中，我看到我的订单在软件上发生了变化，上面显示，我豁免了免费取消的资格正在提交，48小时内获得回复。然后在几个小时后，上面显示，“我的消息以答复，请查看”。但是没有任何关于我订单的答复。然后又过了24小时，“我豁免了免费取消的资格正在提交，48小时内获得回复。”的字样也没有了，只剩下了“我的消息以答复，请查看”。并且在我自主取消的页面显示：取消费为我全部支付的酒店预订费。（但是我连进行入住登记都没有）但是我没有收到任何形式的答复。因此我要求平台给我全额退款。 后续：每个客服说法都不一致，等待时间也不一致。客服说说转交其他部门，一直让等待。本人可以联系到酒店，但是由于我不会说西班牙语，他们不会说英语而无法沟通。而客服给的解释是酒店不回复，联系不到酒店。
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