投诉agoda安可达退改问题

网友保保_VEzZDrfF 2024-02-24

已完结

我于2月24日在agoda软件平台在未进行订单确认以及付款同意的情况下直接被收款116.98英镑（人民币约1064元）。之后取消订单与人工客服联系，承诺与供应商联系退款事宜，如果无法退款则与供应商申请恢复订单，之后回电表示酒店房拒绝退款申请，之后向agoda客服询问酒店联系方式，但agoda发邮件表示供应商不提供酒店联系方式且拒绝恢复订单。现下只能通过顾客与酒店取得联系并获得酒店退款同意，且我无法确认供应商是否与酒店联系以及酒店的态度。该平台的付款方式存在极大的欺骗性与诱导性！且在之后的事件处理时相互推脱前后言辞不一致，希望能够予以查清及解决，能够重视消费者权益以及保证商家诚信！故在此投诉agoda平台问题，希望得以重视！

投诉进度

平台自动完结

2024-04-10 08:00:15

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-02-26 16:58:19

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-02-26 15:04:57

用户发起投诉

2024-02-24 23:59:32

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