Agoda安可达误导消费者,拒绝补偿
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我们在2024年2月29日于Agoda安可达旅游平台(注册公司:培量网络信息科技上海有限公司)购买巴厘岛阿普尔瓦凯宾斯基酒店斯里维贾亚双卧室别墅(Agoda订单编号:11****4324),订单内容明确显示可选两张特大床房型,但在预订之后,我们联系酒店发现该酒店并没有此房型。 4月17日,我联系Agoda安可达平台,被告知如果要住到符合平台描述的两张特大床房型,需要补交印尼盾IDR 35****00,折合人民币15696元(如附图所示) 。 Agoda安可达平台客服在邮件中承认为平台问题导致消费者损失,但只能给到大约人民币1000元的补偿,而依照现在的房价,该补偿根本无法更换到对等房型。 4月18日,在我们不知情的情况下,Agoda安可达擅自修改了订单内容,将原有关键描述删除,并在此之后,否认平台提供了错误信息,企图撇清责任。 Agoda平台利用错误信息误导消费者下单,出现货不对板的情况,事后拒绝补救,严重违反了《消费者权益保护法》第五十五条,而后又擅自修改合同内容,实属诈欺行为,经过多次邮件和电话协商,对方仍坚持不肯承认错误。 由于行程临近,还请尽快帮忙处理,还国人一个公道!
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