投诉agoda安可达退改问题

网友保保_vmqJB6Kj 2024-02-16

已完结

在飞猪平台上agoda专营店预订了2月16-2月1日迪士尼探索家度假酒店一晚，2月14日入住人突发疾病，无法去香港，向店家申请取消酒店预订，店家不配合提交生病证明材料，以中间商拒绝为由拒绝取消该订单，致电香港迪士尼，他们是可以接受取消的，但需要预订平台发起申请。agoda专营店没有让我提交任何生病等证明材料，直接以中间商拒绝为由，拒绝取消，无奈只能损失91%的房费款自行取消。且不考虑生病等突发不可抗力因素，损害消费者权益。

投诉进度

平台自动完结

2024-04-02 08:00:11

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-02-19 15:16:27

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-02-19 11:04:18

用户发起投诉

2024-02-16 17:14:05

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