投诉agoda安可达退改问题
网友保保
已完结
我于3.9下午6:30左右在agoda上预订东京银座酒店一间,20分钟后发现该平台的预订显示“不可退款”,随即联系了客服,客服表示会协商处理,结果一直以“联系不上酒店”为由拖延。 直到第二天我自行咨询酒店前台,酒店表示该订单已经取消。从9日开始直到今天,我给agoda平台电话及邮件联系十余次,agoda平台每次都以各种理由拖延订单退款并且从未主动回复过处理进展。 今天早上,当我再度咨询酒店,酒店明确表示该订单可以免费取消,并且给予了邮件书面回复。此外酒店表示扣款费用在agoda平台,不在他们这里。但我致电agoda时,客服仍然以“我们需要得到供应商授权,供应商联系不上酒店”为由拖延退款,极尽无赖之嘴脸。这期间,不但所有应该由客服协商处理的事情,全部由消费者完成,而在已经得到酒店免费取消的肯定回复之后,该平台依然不作为,不但从未主动电话回复,更是在邮件里一直重复“联系不上酒店”的拙劣借口拖欠退款,处理方式非常恶劣。我在小红书调查得知,这是agoda平台惯用手法,目的就是一步步消耗消费者耐心,并想从中克扣钱!
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