红星美凯龙商场偏袒商家不作为
网友保保_TrVO66na
已完结我10.5日在南昌红星美凯龙商场朝阳店三楼舒达门店购买两张床，导购介绍床架时我询问是否有13公分可以进出扫地机器人，对方表示绝对有，保证能进出扫地机器人。然后谈价结束后签订定货单，当时对方写下“订制品、特价品、样品不退不换”，我问对方我不属于这三样吧，为什么要这样写，对方明确回答我不属于这三种情况，写是因为他们同意都会写，签订定货单时我们客户方先签，而后商家在没有进行任何签字盖章的情况下将第二联顾客联定货单装在类似信封的小纸袋里面交由我们，当时并未检查。遂支付定金，商家要求在门店付款，并未告知应当在商场付款，付款结束后我想商家索要收据，商家表示签订的定货单就可以。10.8日我因不放心尺寸问题找当时的销售确认尺寸，表示送货当天我也会进行测量，销售员就测量并拍照发给我，图片显示只有11公分，我当即联系要退款，但对方以已向工厂下单为由拒绝退款，但是对方10.7日还联系我方付余款，表示不支付余款无法向工厂下单。多次协商下来，对方仍是拒绝退款。我找到红星美凯龙商场，也是在商场那了解到的是应该在商场结账的，但是红星以没有在商场结账为由不能办理无理由退款，在商场有30天无理由退换货的情况下仍旧不能办理，商场表示商场只能找商家协商退款。我找红星美凯龙说既然商家属于违规收款，那么商场就有责任与义务及时纠正，将我所支付定金转到商场，但是商场的回复是他们只能传达商家也就是通知商家将定金转入商场的账户。红星美凯龙商场就这样不作为，不对顾客负责。我现请求强制红星美凯龙商场退款。
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集体投诉
我也遇到了，跟商场内的商家有纠纷，找商场，商场说辞是不在他们商场缴费的的没办法办理，但去过多次从来没有任何语音、文字提示要求在商场缴款，后续维权就说以不在商场收款无法维权，充分说明商场对商家的管理缺位，也未起到告知义务，只在发生问题后推卸责任，严重不负责任。